Das Kano-Diagramm Grafik des Monats Juni 2014
1. Beschreibung Das → Kano-Modell (nach Noriaki → Kano, 1978) dient der Analyse von Kundenwünschen und basiert auf Kundenbefragungen und statistischen Auswertungen. In diesem Modell werden die Kundenanforderungen in drei Arten von Anforderungen (auch Faktoren oder Merkmale genannt) unterteilt: Grafisch umgesetzt ergibt sich das Kano-Diagramm. Abbildung 1.1: Das Kano-Diagramm: Darstellung Im Kano-Diagramm wird der Erfüllungsgrad …